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座席姓名
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座席的名字和姓氏。
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活动
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活动的名称。
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已提供
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向座席提供的去话呼叫数。
汇总信息 -- 此列中记录的总和。
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已接受
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座席接受的去话呼叫总数。
汇总信息 -- 此列中记录的总和。
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已拒绝
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座席拒绝的去话呼叫数。
汇总信息 -- 此列中记录的总和。
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已关闭
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座席关闭的去话联系数。
汇总信息 -- 此列中记录的总和。
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振铃无应答
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座席未应答的去话呼叫数。振铃无应答 (RNA)。
汇总信息 -- 此列中记录的总和。
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转接
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从另一个座席转接的去话呼叫数。座席不会拨打去话呼叫，而是其他座席拨打去话呼叫并将其转给该座席。
汇总信息 -- 此列中记录的总和。
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通话时间—平均
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座席花费在去话呼叫通话中的平均时间，格式为 HH:MM:SS。座席已接受且类别为“语音”的所有呼叫的持续时间。
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通话时间—最长
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座席在活动中花费在去话呼叫通话中的最长时间，格式为 HH:MM:SS。座席已接受且类别为“语音”的呼叫均考虑在内。
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